Правильное поведение в интернете может оказаться гораздо более сложным занятием, чем это кажется на первый взгляд.
Правила цифрового этикета: чужие границы в приоритете
Эксперты выделяют три основных правила цифрового этикета. Первое и самое главное из них – уважение чужих цифровых границ. Здесь с поправкой на «виртуальность» работают те же принципы, что и в светском этикете с его негласными запретами есть руками из чужой тарелки или являться в гости без спроса.
Для соблюдения приличий нужно избегать ночных звонков, чрезмерных упоминаний друзей и знакомых («затегивания») в соцсетях или «несанкционированной» публикации постов на их страницах. Сюда же можно отнести такие элементарные правила, как отказ от фотографирования незнакомых людей без их согласия (что можно смело считать попыткой вторжения в чужую личную жизнь), и выключение звука на смартфоне в публичных местах. Согласно исследованиям учёных Флоридского университета, даже непродолжительный сигнал уведомления заставляет человека рассредоточивать внимание. Поэтому включённый звуковой режим может стать помехой не только для окружающих, но и для самого обладателю звонящего девайса. По статистике, более четверти пользователей смартфонов в мире ежедневно тратят на «общение» со своим устройством не менее 5-7 часов. Так что этого времени вполне достаточно, чтобы не пропускать важных звонков и сообщений.
Отдельную категорию нарушителей киберэтикета составляют так называемые «смартфон-зомби» или «фабберы» – люди, увлечённые своим гаджетом настолько, что не обращают внимание на происходящее вокруг. Как показал эксперимент японского мобильного оператора NTT Docomo, в поле зрения пешехода или водителя, уткнувшегося в смартфон, попадает всего 5% информации об окружающем мире. Стоит ли говорить, что в таких условиях под угрозой оказываются уже не этические нормы, а безопасность окружающих и самого «зомби». Год от года эта проблема становится всё острее, а универсального метода до сих пор не изобретено. К примеру, в Китае для «фабберов» обустраивают отдельные пешеходные дорожки, в ряде городов Европы активисты устанавливают специальные дорожные знаки для водителей, а на Гавайях любителей заглянуть в смартфон на пешеходном переходе может ожидать штраф до 100 долл.
На фоне бурного развития IT появился феномен специализации соцсетей. Явления, при котором пользователи предпочитают разделять социальные сети на «рабочие» (для общения по работе) и «личные». Чтобы избежать вторжения в чужие цифровые границы, эксперты рекомендуют начинать устанавливать деловые связи с незнакомыми людьми с помощью «нейтральных» средств общения – электронной почты и телефона. Представление о том, что соцсети – это открытая площадка для общения и самовыражения обманчиво. Зачастую даже лайк или ретвит под постом незнакомого человека может быть расценен неоднозначно. Публичную личность или лидера общественного мнения это само собой не смутит, а вот обычный пользователь, не умеющий пользоваться настройками приватности, может не понять неожиданную реакцию со стороны.
Правила цифрового этикета: экономия своих и чужих ресурсов
Второе правило киберэтикета призывает экономить своё и чужое время, трафик и силы. К примеру, это напрямую касается любителей разбивать одно длинное предложение в мессенджерах на десяток мелких односложных сообщений. На пролистывание таких «простыней» уходит чересчур много времени, что косвенно говорит о неуважении к адресату.
Эксперты подчёркивают, что для избежания неприятных ситуаций, большинство вопросов необходимо проговаривать со своим собеседником, так как понятие «комфорт» и «уважение» у каждого своё. Впрочем, постоянное отвлечение на уведомления в гаджетах во время беседы или совместного ужина в любом случае может нервировать, поэтому лучше всего придерживаться «золотой середины» и учиться фильтровать поступающий поток сообщений. В противном случае это может привести не только к натянутым отношениям, но и истощению нервной системы, а также неспособности сосредоточиться на конкретном деле.
Много споров в последнее время возникает по поводу голосовых сообщений – «войсов», которые поддерживают практически все приложения для общения. Причин для ненависти к ним хватает. Кроме не всегда высокого качества записи и отсутствия поиска по словам, голосовые сообщения невозможно пробежать глазами по-диагонали. Это особенно критично, когда 5-минутное аудио нужно прослушивать полностью из-за 1-2 предложений. Тем не менее, есть у «войсов» и свои защитники. По мнению тренера Международной школы этикета Ларисы Эванс, особенностью голосовых сообщений является высокая эмоциональность, поэтому их с успехом можно использовать в кругу близких друзей и родственников. В то же время записывать аудио для общения в чатах со многими участниками или в бизнес-формате абсолютно неприемлемо. За исключением разве что коммуникации по схеме начальник-подчинённый.
Также рекомендуется не тратить много времени на социальные сети, что особенно касается людей с низкой самооценкой, для которых посты друзей и знакомых могут стать источником затяжной депрессии. Человеческая психика устроена так, что, пользователи Facebook или Instagram на своих персональных страницах предпочитают преподносить себя только лучшей стороны, умалчивая о проблемах и заботах, и если для одних людей это может стать источником позитива, то для других постоянное сопоставление себя с социумом принесёт только разочарование.
Правила цифрового этикета: следование сформировавшимся традициям
Ещё в начале 2000-х, когда виртуальное общение только набирало обороты, подавляющее большинство форумов призывало своих посетителей избегать нецензурной лексики, хамства и взаимных оскорблений. Ими частенько обменивались участники чатов, пользующиеся своей абсолютной анонимностью. Сегодня постоянно упоминать об этом нет необходимости – со временем призывы стали традицией хорошего сетевого тона, придерживаться которой советует третье правило цифрового этикета.
Как и требование не использовать мат в общении, многие культурные нормы «перекочевали» в виртуальность из реальной жизни. Такие, как например, обязательное приветствие не только в официальных письмах, но и в общении с близкими; правило не перебивать собеседника по переписке или настройка автоответчика на рабочей электронной почте во время отпуска.
Однако простыми повторениями киберэтикет не ограничивается. Мало того, эксперты отмечают, что правила взаимодействия людей в сети продолжают формироваться под влиянием различных факторов. В их числе: корпоративные правила, которые компании разрабатывают для удобства сотрудников, включающие внутренние нормы общения (специальные соцсети, подписка на странички коллег, использование эмодзи в деловой переписке и т.д.); личные соображения удобства и безопасности участников процесса интернет-коммуникации и, наконец, появляющиеся в интернете мемы – остроумные или иронические картинки или фразы, которые получают спонтанную популярность и зачастую выражают коллективное мнение по поводу той или иной линии поведения.
Например, в интернете можно найти большое количество мемов и шуток по поводу любителей ставить лайки самим себе или пользователей, злоупотребляющих количеством хештегов под своими постами, что намекает на некорректность таких действий с точки зрения виртуального сообщества.
Цифровой этикет: жизнь в офлайн и смерть в онлайн
На сегодняшний день соцсети выполняют функцию, которая помогает сохранять отношения с друзьями даже при полном отсутствии общения. С человеком можно не поддерживать активных контактов годами, однако всё равно быть в курсе последних новостей из его жизни. Кроме того, благодаря соцсетям есть возможность напомнить о себе, просто прокомментировав пост старого приятеля или поставив ему лайк. По этой причине удаление своих персональных страниц выглядит отклонением от уже установившихся норм общения. Человек как бы «выключает» себя из жизни окружения.
Уход в офлайн может отразиться на мобильности человека и его отношениях с друзьями. Впрочем, отказ от пользования гаджетами и соцсетями, или так называемый «цифровой детокс», тоже можно назвать своеобразным мировым трендом последних лет. Так, британская журналистка Габи Хинслифф называет уход в офлайн – уделом храбрых людей, не боящихся того, что их жизнь станет пустой без интернета. По мнению экспертов, человечество стало слишком много времени уделять «жизни в пластмассе» и этот факт сложно оспорить. По статистике, в 2018 году все жители Земли совокупно провели в сети ни много ни мало – 1 миллиард лет.
Ещё сложнее обстоит дело с профилями умерших. Какой-то определённой выработавшейся модели отношения к ним нет. Ведь люди переживают горе по-разному. Кому-то визит на аккаунт друга или родственника, ушедшего в офлайн навсегда, помогает пережить горе и смириться с утратой, а для кого-то отписка от такой страницы будет иметь не меньший терапевтический эффект.
Как бы там ни было, но год от года таких аккаунтов будет становиться всё больше. Как подсчитали Оксфордские учёные, к 2100 году не станет около 1,4 млрд пользователей Facebook, а уже к 2070 году количество «мёртвых» страниц в соцсетях превысит количество живых. Какое будущее ожидает этот гигантский виртуальный мемориал не известно, но уже сейчас тот же Facebook даёт возможность назначить «хранителя» своего профиля из числа друзей, а Instagram предлагает превратить персональную страницу покойного в посмертную фотогалерею. Что касается Twitter, то несколько лет назад для соцсети появилось приложение LivesOn, которое анализирует ленту своего «хозяина» и может вести ее автономно. Не исключено, что уже в ближайшем будущем сюжеты футуристических сериалов станут былью и появится нейросеть, способная на основе «цифровых останков» симулировать общение с усопшим.
