Ежегодная конференция, объединяющая специалистов ритейла и логистики, позволяющая обсудить актуальные проблемы екома и торговых центров, складов и транспортных компаний, маркетинговые и рекламные тренды, программные продукты и платежные системы, последние новости трансграничной логистики, таможенного оформления грузов и параллельного импорта.
При поддержке АКИТ.
-
Если говорить в целом про Россию, то качественное предложение площадей торговых центров представляет 30 млн кв. м. Из них вакантны на сегодняшний день всего 10%. В основном это крупные проекты, в составе которых находились иностранные бренды, принявшие решение уйти с российского рынка. Трафик ТЦ действительно существенно упал в период пандемии, однако уже в 2021 году он начал восстанавливаться. Несмотря на просадку, которая отмечается сегодня, ситуация с посещением торговых центров сегодня намного оптимистичнее.
региональный директор Knight Frank
Евгения Хакбердиева -
2022 год пока достаточно скуден на статистику, которая позволила бы нам анализировать текущие изменения рынка или строить прогнозы на будущее. Мало кто из компаний складского рынка может сказать о каких-то существенных переменах. У нас, например, уровень вакансии остался прежним — те же 4%. Даже если что-то изменится до конца года, то складская недвижимость достаточно быстро справится с этим перекосом.
директор по аренде и маркетингу Raven Russia
Вячеслав Холопов -
С апреля 2022 года происходит постоянное снижение грузооборота. В то же время авто- и паром-перевозки, наоборот, показывают активный спрос на данные услуги. Ростом в объемах поставок на сегодняшний день может похвастаться только направление фарма. Также отмечается смещение долей участников рынка в общем объеме арендованных и приобретенных складских комплексах. В частности, доля логистических операторов увеличилась в среднем на 30–50%. Основными игроками рынка остаются компании электронной коммерции и традиционной розницы, но их доля в общем объеме рынка уменьшилась по сравнению с другими сегментами. Доля иностранных компаний логистической отрасли резко изменилась по отношению к российским представителям — международные игроки рынка логистики составляют 5–7%.
региональный директор департамента складской и индустриальной недвижимости, земли Nikoliers
Виктор Афанасенко -
На сегодняшний день 17% международных компаний ритейла и бизнеса приняли решение о полном уходе из России. 60% — по-прежнему находятся в нейтральном статусе, используя для сохранения своего бизнеса одну из возможных опций для работы. Первая из них — уход с рынка, но этот уход чисто номинальный. Многие находят возможности присутствовать и продолжать свое дело в обход главного звена своей материнской организационной структуры. Вторая опция — выкуп компании российским менеджментом. Третье — создание новой компании. Четвертая — гибридная. Несмотря на то что международные игроки находят способы остаться в рынке, определенные трудности ведения бизнеса сопровождают компании на всех этапах — от отказа иностранных контрагентов поставлять товар до сложностей с принятием оплаты.
старший менеджер департамента налогов, права и сопровождения бизнеса группы таможенного регулирования и международной торговли, ГК Б1
Ксения Сизова
Мощный скачок в своем развитии электронная коммерция совершила в начале 2020 года. На протяжении последующих двух лет рост e-com только усиливался. Во многом это связано с изменением потребностей и паттернов поведения потребителя. Попробовав онлайн-шопинг однажды, оценив удобство покупки и скорость доставки, многие по-прежнему остаются пользователями маркетплейсов и интернет-магазинов. Тем не менее электронная коммерция подвержена схожим с традиционной розницей проблемам. На данный момент это сложности с доступом ряда товаров, подорожанием цен, логистикой и, конечно же, поддержанием интереса и востребованности своих услуг среди покупателей. Ежегодная конференция ИД «Коммерсантъ» традиционно собрала специалистов ритейла, e-com, складского сегмента и логистики для того, чтобы поговорить на все эти актуальные темы и поделиться опытом. Мероприятие прошло при поддержке АКИТ.
Ритейл-2022. Электронная коммерция и офлайн
«С 2020 года клиентская база каналов электронной коммерции приросла на 100%. На сегодняшний день более 70 млн потребителей хотя бы один раз в год, но совершают покупку онлайн. Речь идет о достаточно большой аудитории, поведенческие привычки которой на протяжении 2021 и 2022 годов постоянно менялись. В прошлом году, например, в общей доле пользователей онлайн-шопинга стала заметно выделяться категория клиентов с возрастным цензом 50+. E-com сформировал для них новое предложение, от которого они не спешат отказываться. Текущий год электронная коммерция начала с нового вызова — существенных ограничений в поставках товара из-за границы и уход многих иностранных игроков с рынка ритейла,— обрисовал проблематику модератор, президент АКИТ Артем Соколов.— Сегодня ситуация понемногу налаживается, однако ассортиментная матрица довольно медленно восполняется товарными позициями, и их явно недостаточно для того, чтобы удовлетворить весь потребительский спрос в ритейле».
Основной поток товарооборота электронной коммерции приходится на большую пятерку маркетплейсов — Ozon, Wildberries, «Яндекс.Маркет», «СберМегаМаркет» и AliExpress. В общей совокупности их доход составляет почти 2 трлн руб. Показатель ежемесячной активности аудитории в онлайн — более 50 млн человек, поделилась статистикой e—com Growth Leader Media Instinct Group Анастасия Беккер. В последнее время активно развивается сегмент eGrocery: его доход от товарооборота составляет 329 млрд руб. Также отмечается рост ePharma — здесь выручка доходит до 175 млрд руб. Одной из самых передовых категорий в электронной коммерции остается FMCG, неплохой рост показывают также детское питание и детские товары. По оценке эксперта, все интернет-площадки и ведущие маркетплейсы держат акцент на продвижении представленных товаров. В отдельных случаях такой бюджет доходит до 15 млн в год.
80% населения России действительно активно пользуется сетью Интернет. 77% из них хотя бы один раз, но обращались к «Яндексу». Это уже давно не только поиск, но и возможности для передвижения, покупки товаров, заказа еды, доставки продуктов и многое другое. Совокупный охват от сервисов «Яндекса» составляет 94 млн пользователей, подчеркнула бизнес-партнер индустрии «Ритейл, бытовая техника и электроника» Yandex Анастасия Лосенкова. С начала 2022 года потребители начали совершать покупки в e-com на 25% чаще, чем в прошлом году. 48% считают, что в интернете можно найти товар или услугу дешевле, чем в магазине. 72% при этом ищут в сети определенные марки товаров, а 73% обязательно сравнивают цены в онлайн- и офлайн-каналах перед покупкой. 90% для сравнения используют именно различные e-com площадки и только 10% обращаются только к маркетплейсам. Прежде чем купить товар, пользователь изучает и сравнивает от четырех до шести предложений на разных площадках. Именно поэтому каждая третья реклама на маркетплейсах ведет на интернет-магазин, отметила эксперт. В «Яндексе», например, объем инвестиций в поиск за последние пять лет составил более $1,5 млрд. Сервис заинтересован в развитии своих партнеров и в их продажах.
Во втором квартале 2022 года доля пятерки крупнейших маркетплейсов на российском рынке составила 69% по количеству заказов и 44% в денежном выражении от общего объема рынка электронной торговли, поддержал коллег руководитель отдела продаж маркетплейса «СберМегаМаркет» Антон Сиземин. Объем продаж составил более 400 млн заказов и более 500 млрд руб. Многие продавцы добиваются хороших показателей за счет присутствия на всех ведущих площадках. Развитие оборота за счет выхода на максимально доступное количество маркетплейсов — заметная тенденция среди продавцов. В среднем каждый из них работает минимум с двумя маркетплейсами.
Существенными барьерами, которые препятствуют активно наращивать присутствие продавцов сразу на всех площадках, остаются сложности технологического продукта, быстрое развитие самих сервисов, бурный рост ассортимента и количества новых мерчантов, растущие требования покупателей к маркетплейсам и продавцам, а также высокая конкуренция среди представленных товаров. В последнее время появилось достаточное количество контрафакта. Конечно же, ведущие площадки стараются не допускать у себя наличие подобного товара. Одна из ключевых мер, призванная предотвратить продажу контрафакта на маркетплейсах, заключается в том, что ведущие игроки e-com рынка начали обмениваться информацией о нарушителях — тех ритейлерах, у которых факт продажи запрещенного товара официально был установлен госорганами, поделился опытом работы в условиях новой реальности заместитель руководителя направления GR Ozon Мухамед Хамуков.
«Мы, в свою очередь, также очень заинтересованы в развитии сегмента электронной коммерции. Половина всего объема отправлений, которые обрабатывает “Почта России”, приходится на посылки, оформленные через интернет,— прокомментировала ситуацию территориальный управляющий по электронной коммерции АО “Почта России” (партнер конференции) Александра Зиновкина.— Объемы почты достаточно внушительны — это более 400 млн отправлений в год. Досадно, что многие при этом по-прежнему думают, что почта — это только домашняя передача варенья в коробке, забирать которое нужно строго в отделении. Сегодня мы доставляем посылки от продавцов и магазинов как до отделений, так и привозим курьерами до адреса получателя. Срочная доставка из магазина сегодня составляет в среднем 31 минуту. Более того, для упрощения доставки и сокращения ее сроков отправления развозятся до почтоматов. Они у нас находятся в уникальных локациях: метрополитен, супермаркеты и торговые центры. Ритейлерам, представленным в сегменте электронной коммерции, мы предлагаем легкий возврат товара — для возвратного отправления установлена единая стоимость во всех регионах России. За 2021 год мы зафиксировали 700 тыс. подобных посылок. Продавец таким образом получает увеличение среднего чека и повышает конверсию своего сайта. Таким образом мы, как основной перевозчик отправлений по России и за ее пределы, также вносим вклад в развитие e-com».
На рост показателей интереса к онлайн-покупкам влияет еще и такой фактор, как взаимодействие интернет-площадок со своей аудиторией и, конечно же, грамотное продвижение бренда и товара. Многие e-com компании, например, активно используют мессенджеры для общения с клиентами. Эффективность результатов такого взаимодействия можно просчитать в зависимости от того, как именно и для каких целей используются подобные каналы. Если автоматизировать основные вопросы, с которыми обращаются потребители в мессенджер к магазину, то можно больше и быстрее обрабатывать входящие запросы, поддерживая тем самым высокую лояльность к бренду, отметил руководитель продуктов e—commerce сети Sunlight Семен Умилин.
Очень важно при этом грамотно использовать исходящий контент, поддержали дискуссию по вопросам продвижения товара менеджер по развитию бизнеса SPLAT Global Дмитрий Федотов и Head of e—commerce SPLAT Global Дарья Долгих. Цель любого контента — завлечь покупателя, установить с ним связь, мотивировать совершить покупку и заставить вернуться в магазин еще раз. Содержание такого послания играет в этом процессе первостепенную роль, поскольку именно то, что транслирует бренд своей аудитории, позволяет увеличивать конверсию и наращивать клиентскую базу. Во многом это происходит за счет прямого диалога. Контент должен быть органичным, а в успешной органике обязательно должно закладываться качество продукта и адекватная цена, релевантная для каждой площадки. Без всех этих тонкостей продвижение продукта будет просто невозможно, убеждены эксперты.
В отличие от электронной коммерции, традиционный ритейл сегодня достаточно скромно говорит о своих достижениях последних двух лет. Однако ритейл и торговые центры вопреки всем сообщениям о том, что сегмент пострадал больше всех, и прогнозам о его неизбежной кончине продолжают работать, сохраняют свой трафик и даже планируют будущее развитие.
«Общий сток арендопригодных площадей торговых центров в Москве составляет 7 млн кв. м. Уровень вакансии при этом составляет всего 13,4%. При этом новые торговые объекты продолжают строиться — только в 2022 году на рынок вышло три ТЦ общей площадью 38 тыс. кв. м. Несколько новых объектов заявлены к открытию до конца года,— поделилась статистикой региональный директор Knight Frank Евгения Хакбердиева.— Если говорить в целом про Россию, то качественное предложение площадей торговых центров представляет 30 млн кв. м. Из них вакантны на сегодняшний день всего 10%. В основном это крупные проекты, в составе которых находились иностранные бренды, принявшие решение уйти с российского рынка. Трафик ТЦ действительно существенно упал в период пандемии, однако уже в 2021 году он начал восстанавливаться. Несмотря на просадку, которая отмечается сегодня, ситуация с посещением торговых центров сегодня намного оптимистичнее. Более драматическое падение спроса фиксируют крупные ТРЦ, оборот которых во многом зависел от якорных арендаторов — иностранных брендов. На данный момент закрыто более 30 востребованных на нашем рынке марок. А вот районные торговые центры, придерживающиеся концепции максимальной близости с покупателем, и вовсе не заметили у себя каких-либо перемен. И те и другие, конечно же, стараются эффективно взаимодействовать с онлайн-форматом и берут от него все самое лучшее. Например, в ТЦ появились шоурумы и быстро стали популярны среди посетителей. Один из самых острых вопросов в сегменте традиционного ритейла и торговой недвижимости — объем свободных площадей к концу года. Многие делают ставку на то, что их займут новые бренды из Казахстана, Турции и Италии и, конечно же, отечественные бренды. Однако пока речь не идет о высокой активности со стороны новых партнеров».
«Наиболее чувствительной к изменениям на рынке игроков ритейла оказалась категория “Люкс”. На текущий момент в связи с уходом многих иностранных брендов она заметно сузилась с точки зрения доступных предложений. В масс-маркете же, напротив, достойные альтернативы находятся достаточно быстро, поэтому пострадавшей себя эта категория не считает. Что же касается трафика, то в крупных ТРЦ города он действительно существенно сократился — от 10% до 20% в каждом отдельном торговом центре».
В начале года обороты ритейлеров резко упали, но уже в сентябре ситуация немного выровнялась, прокомментировала ситуацию директор департамента недвижимости Crocus Group Анастасия Довченко. К началу четвертого квартала 2022 года наконец-то начинает полностью складываться понимание дальнейшей судьбы закрывшихся магазинов. В перспективе это большая площадь, на которую ТРЦ необходимо найти хорошую замену. К сожалению, достойных альтернатив крупным якорным арендаторам, предлагавшим товары категории «Люкс», на российском рынке найти сложно. По оценке эксперта, такой замены отечественный производитель предложить пока не может.
Районные торговые центры, в свою очередь, продолжают работать в прежнем режиме, поддержала дискуссию по вопросам изменений руководитель отдела брокериджа ТРЦ «Небо» УК «Столица Менеджмент» Наталья Левитина. Поскольку формат таких ТЦ не предполагает якорных международных операторов, которые занимали бы половину этажа, то и потерь у торгового объекта нет. Трафик оставался прежним на протяжении всех трех кварталов текущего года. Актуальность ТЦ и обновление интереса потребителей к нему поддерживается периодической ротацией арендаторов и ребрендингом самого торгового центра.
Рассматривая поведение потребителей в общем, следует отметить, что 30% совершают покупки как в традиционной рознице, так и в онлайне. Именно поэтому бренд, выбирая размещение в ТЦ, задумывается также и о своем присутствии во всех каналах ритейла, отметил директор по стратегии Media Instinct Group Александр Сироватский. Последние два года действительно подстегнули развитие электронной коммерции и привели к тому, что общая эффективность продаж у многих марок выросла примерно на 8%. Конечно же, при условии, что бренд активно пользуется возможностями e-com. Маркетплейсы при этом остаются относительно легкой точкой роста для большинства продавцов.
Омниканальность для крупных торговых сетей традиционной розницы — не просто слово, а эффективная работа, за которой стоят большие цифры. Баланс между онлайн- и офлайн-каналами продаж возникает в тот момент, когда представители интернет-торговли и продавцы товара находят понимание, что нужно работать над сохранением уже существующей аудитории,— это намного легче сделать, чем привлекать новую, подытожил тему первый заместитель генерального директора корпорации АНД, президент РСТЦ Дмитрий Москаленко. Конечно же, слухи о полном замещении традиционных магазинов и ТЦ интернет-торговлей на фоне продолжающегося роста e-com сильно преувеличены, отметил эксперт. Торговые центры продолжают работать, находят альтернативы для своих высвобождающихся площадей и борются за своего посетителя.
Логистика-2022
Ритейл, склады и логистика — это все части одного процесса продажи товара его конечному покупателю. «Когда мы говорим сегодня о логистике или о складах, мы по большому счету говорим о том, как нам адаптироваться к условиям современной реальности,— задал тон дискуссии модератор, директор по аренде и маркетингу Raven Russia Вячеслав Холопов.— 2022 год пока достаточно скуден на статистику, которая позволила бы нам анализировать текущие изменения рынка или строить прогнозы на будущее. Мало кто из компаний складского рынка может сказать о каких-то существенных переменах. У нас, например, уровень вакансии остался прежним — те же 4%. Даже если что-то изменится до конца года, то складская недвижимость достаточно быстро справится с этим перекосом. Но на рынке есть и другие сегменты, такие как логистика, транспортная доступность и прочие, которые в полную силу прочувствовали на себе все последствия нашей новой реальности. Для многих из них рынок действительно поменялся».
«Ключевые и актуальные тенденции в сферы логистики на сегодняшний день — это изменение основных логистических цепочек, сокращение объема импорта и экспорта, уход иностранных игроков, смещение деловой активности с Запада на Восток, рост доли логистических компаний в качестве арендаторов и покупателей складских комплексов,— поделился статистикой региональный директор департамента складской и индустриальной недвижимости, земли Nikoliers Виктор Афанасенко.— С апреля 2022 года происходит постоянное снижение грузооборота. В то же время авто- и паром-перевозки, наоборот, показывают активный спрос на данные услуги. Ростом в объемах поставок на сегодняшний день может похвастаться только направление фарма. Также отмечается смещение долей участников рынка в общем объеме арендованных и приобретенных складских комплексах. В частности, доля логистических операторов увеличилась в среднем на 30–50%. Основными игроками рынка остаются компании электронной коммерции и традиционной розницы, но их доля в общем объеме рынка уменьшилась по сравнению с другими сегментами. Доля иностранных компаний логистической отрасли резко изменилась по отношению к российским представителям — международные игроки рынка логистики составляют 5–7%. Для сравнения, на февраль эта отметка достигала 32%. Отток иностранного бизнеса наблюдается в том числе и в логистике. Перераспределение транспортных цепочек идет в сторону Востока — это уже заметный тренд. Об этом говорит и то, что логистические центры Дальнего Востока, например, сильно перегружены. В целом мы наблюдаем недостаточную пропускную способность и снижение объемов импорта и экспорта, а следовательно, возможен рост вакантности складских помещений, занимаемых логистическими операторами в западных районах страны, спад спроса в связи со снижением покупательской способности клиентов и рост востребованности 3PL услуг. Переформирование транспортных коридоров сосредоточится на странах ЕАЭС, Юго-Восточной и Средней Азии».
Возможности доставки импортных товаров действительно стали сегодня другими, поддержал дискуссию директор по управлению цепочками поставок торговой сети «Пятерочка» Игорь Чебунин. Транзитный комплекс с необходимым температурным режимом доступен при посредничестве с Турцией, налажена доставка морем в Новороссийск, выросла сеть железнодорожных перевозок, практически постоянно приходится пользоваться смешанными видами доставки. Наземные отправления идут из Сербии и Молдовы в порт Турции, прямые ж/д поставки из Италии в Москву и т. д. Условно две простые и понятные логистические цепочки, которыми пользовались ритейлеры до февраля 2022 года, сегодня превратились в десять сложных и постоянно контролируемых на каждом этапе отправления. Тем не менее самым главным для рынка остается то, что новые цепочки поставок в принципе есть, и они отработаны. На повестке новая задача — научиться доставлять быстрее и качественнее.
Многие вопросы по доставке позволяет решать такой метод ведения и развития бизнеса, как франшиза, поделился опытом работы в новых условиях ресторатор, основатель ресторанов «Мясо & Рыба» Сергей Миронов. Не зря многие сегодня говорят о тенденции на укрупнение — именно это помогает сохранить конкурентоспособность в трудное непредсказуемое время. Потребность в импорте для предпринимателя, будь то крупная розничная сеть продуктов питания или ресторанный бизнес, будет всегда, поэтому вопросы доставки остаются самыми злободневными на сегодняшний день.
Интерес и спрос со стороны компаний сохраняется и к объектам коммерческой недвижимости. Складской комплекс, тот же бизнес-центр или торговый центр — это уже выстроенная логистика, поэтому он остается активом в портфеле любого инвестора. Многие арендаторы сегодня продолжают работать и не спешат менять свои площади на другие, более дешевые, менее качественные и комфортные, убеждена директор департамента управления складской недвижимостью Accent Capital Анастасия Корневич. Все объекты с грамотно выстроенной логистикой, которые уже есть на рынке, пользуются огромным спросом. Новое предложение появится не скоро и в довольно скромном количестве.
«Когда мы говорим о том, что те или иные компании уходят с российского рынка, многие почему-то представляют себе, что она в принципе исчезает. Это не совсем так. Существуют несколько стратегий поведения иностранных компаний на нашем рынке, а также опций работы в России,— поделилась данными старший менеджер департамента налогов, права и сопровождения бизнеса группы таможенного регулирования и международной торговли, ГК Б1 Ксения Сизова.— На сегодняшний день 17% международных компаний ритейла и бизнеса приняли решение о полном уходе из России. 60% — по-прежнему находятся в нейтральном статусе, используя для сохранения своего бизнеса одну из возможных опций для работы. Первая из них — уход с рынка, но этот уход чисто номинальный. Многие находят возможности присутствовать и продолжать свое дело в обход главного звена своей материнской организационной структуры. Вторая опция — выкуп компании российским менеджментом. Третье — создание новой компании. Четвертая — гибридная. Несмотря на то что международные игроки находят способы остаться в рынке, определенные трудности ведения бизнеса сопровождают компании на всех этапах — от отказа иностранных контрагентов поставлять товар до сложностей с принятием оплаты. Сегодня российское законодательство заточено на то, чтобы максимально помочь бизнесу оставаться на рынке, поэтому идет политика на упрощение импорта. В целом многие компании самостоятельно прорабатывают возможности для осуществления своих поставок, многие эти решения связаны с использованием дружеских юрисдикций, таких как, например, ОАЭ, Турция, ЕАЭС, Китай, Гонконг и пр.».
Еще один вопрос, который сопровождает рынки складов, логистики и ритейла,— кадровый. Специалисты по-прежнему востребованы, и за грамотными кадрами ведется настоящая охота. Между тем количество резюме на рынке не меняется — в среднем три кандидата претендуют на одну вакансию. Многие компании начинают серьезно присматриваться к самозанятым. 52% уже сотрудничают с такой категорией сотрудников. При этом 89% планируют продолжить сотрудничество с 30 и менее внештатниками на постоянной основе, привел статистику руководитель коммерческого отдела YouDo Бизнес Илья Сидорин. В найме самозанятых лидируют направления оптовой и розничной торговли, недвижимости, строительства, строительных услуг, продукты и ряд других. Для компаний сотрудничество с внештатниками — это гибкость и залог устойчивости бизнеса в условиях неопределенности.
Будущее маркетинга в ритейле: возможности, стратегия, тренды
Основной индикатор, который говорит о том, что происходит на рынке,— индекс потребительской уверенности. К сожалению, он неизменно падает в последние годы, и во втором квартале 2022 года его максимум обновился до 31%. Потребитель готовится к долгой рецессии, меняет свои модели и паттерны поведения. Это отражается на цифрах: 72% российских покупателей начинают экономить, 50% переключаются на более доступные бренды, 82% переходят на СТМ и сравнивают цены собственных торговых марок с ценами на брендированные товары, 48% считают, что могут найти товары по более низким ценам в интернет-магазинах. Все это приводит к тому, что растет доля продаж, реализуемых по промоакциям,— она достигает 52% на сегодняшний день. А рост выручки сервиса «Авито» в 2022 году вырос на 55%, привел статистику модератор, глава медиа дивизионов АДВ (Havas Village и IPG Mediabrands) Андрей Чуваев. Соответственно, ритейл также все больше начинает работать с различными промо. Сегодня наличие акции является основной имиджевой характеристикой практически любой компании. Цена выходит на первый план и становится главным фактором при принятии решения о покупке.
Люди действительно все больше ищут способы экономии через скидки и акции, их все чаще интересует только цена, согласился с коллегой директор по маркетингу торговой сети «Пятерочка» Михаил Ярцев. Доля покупателей, которых можно отнести к категории «экономные», в сети магазинов за последние полгода сильно выросла. Внешняя среда способствует тому, чтобы люди задумывались, где и на чем можно сэкономить, и формат продуктовой розницы лучше других помогает им реализовывать эту цель.
Частота покупок во многом зависит и от стимулирующих инструментов поддержки потребителя. В Ozon, например, таким продуктом стала карта, которая дает покупателю дополнительную скидку, поделился опытом работы в условиях новой реальности директор по маркетингу и монетизации Ozon Олег Дорожок. Благодаря грамотной работе по поддержке клиентов, за покупками на маркетплейс приходят больше половины рунета, а рост год к году самой площадки растет: на начало 2022 года это 92% по выручке, 120% по заказам и 65% клиентской базы в дополнение к уже существующей.
Единственное, на чем совершенно не готовы экономить потребители,— это на своем здоровье. Трафик аптек как офлайн, так и онлайн не меняется. Интерес к промо, будь то скидки или акции, со стороны покупателей растет, однако его доля сохраняется на уровне 2021 года, что еще раз доказывает, что люди не хотят экономить на себе, отметила руководитель отдела трейд-маркетинга и CRM ОРТЕКА Алина Шашкова.
Помимо экономии базовый запрос потребителя сводится к сохранению прежнего образа жизни. В текущих реалиях удовлетворить его достаточно сложно. И здесь на первое место выходят как раз собственные торговые марки, которые позволяют покупателю поддерживать прежний жизненный уклад и получить при этом ощущение продуктовой безопасности, поделилась опытом работы руководитель управления развития бренда и маркетинговых коммуникаций торговой сети «Перекресток» Дина Духович. При этом важно работать с СТМ, как с брендами, тогда покупатель, приобретая что-то дешевое, воспринимает это не как экономию на качестве, а как разумный выбор, выбирая хороший товар по разумной цене. Такой подход позволяет существенно поднять обороты СТМ и сформировать долгосрочную лояльность не только к марке, но и к самой продуктовой сети.
Потребитель действительно привык искать лучшее качество за более низкую цену, согласился с коллегами директор по маркетингу и цифровому опыту клиента «М.Видео-Эльдорадо» Василий Большаков. Фокус на стоимость товара у покупателя держался всегда, но сегодня тратить деньги стало гораздо сложнее. Цепочка принятия решения о покупке стала длиннее, люди сегодня более осознанно подходят к этому вопросу. Задача любого ритейлера в связи с этим — развивать те бренды, которые остались на рынке, приводить новые и конкурировать за внимание покупателя не только ценой, но и качеством.
Охотиться за скидками потребитель привык и в сегменте ювелирных украшений. Казалось бы, предметы роскоши — первое, от чего начинает отказываться человек, поставивший цель экономить. Однако обороты ювелирного бизнеса говорят об обратном — люди не перестали покупать золото и бриллианты. В первую очередь покупателю нравится статус, который дает им бренд, поэтому многие по-прежнему не готовы отказываться от предметов роскоши. Ценность тех же бриллиантов выходит на первое место. По отношению к прошлому году рост оборота по платине, а также более низким сегментам — премиум и средний плюс составил порядка 30%, поделилась данными директор департамента маркетинга MIUZ DIAMONDS Екатерина Кошкина.
Ландшафт бизнеса практически не поменялся и в сети «АДАМАС». По словам члена совета директоров компании Владислава Головкина, покупки золота заметно выросли. Калькулятор расчета стоимости цены в период марта и апреля 2022 года оказался востребован как никогда ранее. Отрицать проседание спроса магазинов, расположенных в галереях торговых центров, конечно, нельзя, однако он полностью компенсируется открытием новых магазинов, отметил эксперт.
Успешно конкурировать на рынке и наращивать аудиторию можно не только за счет цены, но и благодаря эффективной контентной политике, поддержал дискуссию директор по офлайн- и диджитал-продвижению ювелирной сети «585*ЗОЛОТОЙ» Максим Ерошенков. Ключевыми факторами в этом процессе во многом становятся новизна и персонализация. Хорошо работает история про то, с чем сочетать украшение, как безопасно его хранить вдали от детей, какие знаки подходят женщине по знаку зодиака и прочее в том же ключе. При затратах на производство подобного контента в 15% можно получить прирост частоты покупки в 10%. Закрепление положительно имиджа бренда в сознании аудитории становится приятным бонусом к финансовой прибыли.
Несмотря на различные домыслы и мнения отдельных экспертов и игроков рынка коммерческой недвижимости, положение ритейла на текущий момент довольно устойчиво. Крупные торговые центры продолжают работать, присматриваясь к новым продавцам, которые выходят на арену, и усиливая свое влияние на аудиторию, а районные ТЦ и вовсе не почувствовали на себе каких-либо последствий новой реальности. Ритейлеры адаптируются под постоянно меняющиеся условия и развивают свой бизнес. Электронная коммерция в очередной раз переживает свой пик развития так же, как и традиционная розница, адаптируясь под новые вызовы.
