30 мая в Москве состоялся ежегодный TAdviser SummIT 2023. После пленарного заседания здесь открыли свою работу тематические секции. Нужны ли нам кассы или они давно устарели? Может ли пользователь на сайте магазина пройти свой, уникальный путь, построенный на миллионах параметров? Как построить провайдеронезависимые корпоративные сети? Ответы на эти вопросы прозвучали в блоке «ИТ в ритейле и электронная коммерция 2023».
Сюда пришли представители таких организаций, как «Деликатная логистика», «Глобал Трак Сейлс», «Ашан», «Магнит», «Невада», Почта России, «КурьерСервисЭкспресс», «БорисХоф Холдинг», гипермаркет «Дом», X5 Group, «Ситилинк», «Пан Чемодан», «Юнилевер-Русь», «Спортмастер», «Русский Свет», «Дикси» и многие другие. Секцию модерировал Эмиль Абдулнасыров, член правления, директор по ИТ, Lamoda.
Идем к мечте
Стратегия ИТ в «Ленте» — это стратегия развития бизнеса. В 2023 году компания поставила перед собой несколько целей: увеличить выручку до 1 триллиона рублей, удержать позиции самого прибыльного ритейлера в России, стать игроком номер один или, по крайней мере, номером два на рынках или в сегментах присутствия «Ленты» и так далее. Если же смотреть с точки зрения ИТ, то здесь хотят трансформировать эту область так, чтобы прийти к универсально построенному ландшафту. Об этом рассказал Сергей Сергеев, директор по ИТ, «Лента».
Сергей Сергеев, директор по ИТ, «Лента»
По его словам, в планах также стоит децентрализация ИТ (через создание доменных команд) и развитие разных ИТ-продуктов. С помощью стратегии ИТ в компании собираются выполнить свои бизнес-цели. Основная задача бизнеса — расти, и информационные технологии должны этому способствовать.
Сейчас нам нужно заполнить пробелы в автоматизации, — отмечает спикер.
Что касается предпосылок для трансформации, то дело в следующем. В 2021 году «Ленте» совсем не нравилось, как именно ИТ-департамент предоставляет свои услуги. Неудовлетворительны были и скорость реализации, и прозрачность процессов, и культура взаимодействия. Ожидалось, что если заменить архитектуру, поменять процессы, культуру, поработать с ресурсами, то производительность вырастет на четверть, а уровень сервиса — на все 95%.
Мы хотим вырасти на 25%, при этом рост стоимости ИТ должен быть ниже стоимости роста самой компании, — подчеркивает Сергей Сергеев.
Теперь ИТ будет партнером для бизнеса — так поставлена цель. Среди задач:
- сформировать команды по бизнес-направлениям;
- определить и исполнять метрики;
- создать и исполнять план развития архитектуры ИТ;
- повысить внутренние компетенции по ключевым системам;
- исполнять цели по бюджету.
Уже есть первые результаты. Сформированы команды по направлениям коммерции, логистики, ЭДО, BI, HR. Описаны и утверждены роли и структура. На 25% сокращено время вывода продукта на рынок для задач средних размеров. В части автоматизации приступили к реализации проектов по ценообразованию, мониторингу цен, КЭДО, WFM и других.
Невозможно проводить трансформацию, заниматься автоматизацией и достигать результата, не изменяя себя, — говорит докладчик.
Помимо метрик, работа с людьми — один из приоритетов дирекции ИТ. В 2023 году здесь усилили работу на повышение показателей вовлеченности и удовлетворенности сотрудников. Если же говорить об импортозамещения, то результаты запущенной ранее антикризисной программы таковы: по программному обеспечению выполнено 60% задач, найдено 20 альтернатив по торговому и кассовому оборудованию, реализовано 87% задач по торговому оборудованию.
Ни один бизнес-пользователей не пострадал, — улыбается Сергей Сергеев.
Сейчас «Лента» строит планы на будущее. В следующем году здесь должны появиться внутренние центры экспертизы по ключевым системам, для которых пока нет российских аналогов. Кроме того, будет продолжаться импортозамещение. На коротких дистанциях мы больше не играем. Ритейлер собирается менять BI, системы управления документами, транспортом, системы обучения и развития персонала, автозаказа, планограммирования.
Мы теперь официально можем рассказать о нашей мечте, — начал свое выступление Эмиль Абдулнасыров, член правления, директор по ИТ, Lamoda, — и о том, что считаем неизбежным для ecommerce-компаний будущего. Мы верим, что все текущие тренды приведут к превращению электронных площадок в 1:1 Shop. Это значит, что если у площадки есть 50 млн пользователей, то, если она хочет быть успешной, она обязана обеспечить 50 млн существенно разных пользовательских траекторий.
Эмиль Абдулнасыров, член правления, директор по ИТ, Lamoda
Пользовательская траектория без персонализации означает, что все пользователи проходят примерно один и тот же путь. Смотрят рекламу, проходят на сайт, изучают каталоги, цены, а потом может быть что-то кладут в корзину, оплачивают и получают с доставкой. Если ритейлер добавляет программу лояльности, то на этапе цены разные пользователи будут направлены по немного разным путям. «Мы называем это точечной персонализацией. Если посчитать, то для такой персонализации вариаций всего 5. А что если мы научимся варьировать не только цену, но все этапы пользовательского пути? — риторически интересуется спикер, — Тут можно построить самые невообразимые траектории, и если снова посчитать, то гипотетически вариаций может быть 400 тысяч».
Цифра большая, но до 50 млн совсем не дотягивает.
Это очень далеко от того, что мы хотим, — соглашается Эмиль Абдулнасыров. — Если вам нужна гибкость для пользователей, то нужно научиться варьировать. То, о чем я сегодня рассказываю, будет работать только на большом ассортименте. Если вы продаете только красные футболки, то варьировать не очень-то получится.
Персонализация строится на трех китах: данных, модели и вариаторе. Чтобы сделать большое количество вариаций, нужна хорошая модель принятия решений с должным количеством параметров. В Lamodа пока оперируют сотней параметров. Чтобы работать с большим числом параметров, можно применять машинное обучение, а если заглянуть еще дальше, то понадобятся большие языковые модели вроде ChatGPT. Для всего этого потребуется зрелая и гибкая архитектура, микросервисы, корпоративные хранилища данных, Big Data, асинхронные обмены и облака.
А вот что нужно для работы с миллиардами параметров, я сам пока не знаю, — комментирует докладчик.
Однако всегда можно начать с простого, когда есть таблица данных, от 2 до 5 параметров и один сервис имплементации. На такой основе работает программа лояльности Lamoda. Остальное требует существенно больших ресурсов и энергии, компетенций и денег.
Сквозная персонализация намного интересней. Простыми моделями эту задачу не решить. Имплементировать это в одном сервисе не получится, понадобятся микросервисы или группа сервисов, — говорит Эмиль Абдулнасыров.
Чтобы люди покупали не одну вещь, а три, здесь работает рекомендательная система по размерам и лукам. Для работы нужны 20 параметров в случае с подбором полного лука к выбранной вещи и 100 параметров там, где речь о размере. Таким образом удалось увеличить конверсию, продажи и уменьшить число возвратов. Еще один кейс — персонализированный каталог.
Например, если вы любите яркое и кликаете по каталогу, чтобы посмотреть что-то в этом роде, то вам будут советовать яркое. Не конкретный цвет, а то, что люди считают ярким.
Это все не записано, у нас не было идеи вшить в модель любителей яркого, — рассказывает спикер. — Это то, что умеет машинное обучение.
Тут «под капотом» уже 200 параметров, 50 млн строк, ML (градиентный бустинг), 5 микросервисов, 2 млн вариаций. С этим релизом все параметры успешности продаж выросли: и конверсия, и средний чек, и оборот, и количество товара в чеке.
Практический кейс оживления электронной коммерции продемонстрировал Анатолий Едренкин, заместитель генерального директора по цифровой трансформации, «Военторг». Основная проблема была такова.
В апреле 2022 года мы достигли впечатляющих показателей по возврату клиентам их денег, потому что у нас не оказалось товара, который мы успели им продать, — говорит докладчик. Примерно 20% заказов были отменены.
Анатолий Едренкин, заместитель генерального директора по цифровой трансформации, «Военторг»
К такой ситуации привели и ручные операции, и нерегламентированные процессы, и непосредственно продажа отсутствующего товара, и пресловутый «зоопарк» ИТ-систем. Что касается рабочих моментов, то получалось так: три сотрудницы отвечают на телефон «горячей линии», работают продавцами в розничном магазине, собирают заказы интернет-магазина «на картонке» и продают товары из наличия розничных магазинов, причем время ожидания ответа о наличии там товара может составлять три дня. Самовывоз из офлайн-магазина интернет-заказов с оплатой на месте был запрещен.
Избавиться от такого безобразия помогла передача контакт-центра на аутсорс, сбор заказов на складе, а также одобрение самовывоза из розничной точки. Возвраты снизились до 5-10 транзакций в месяц. Штат сотрудников также был обновлен, но на этом работа не закончилась. Стратегическая цель была обозначена так: нужно вывести выручку интернет-магазина на уровень, сравнимый с выручкой розничной сети.
Цели на 2023 год — интернет-магазин должен стать самым динамично растущим каналом продаж «Армии России».
Посещаемость сайта хотим увеличить практически в два раза, средний чек — на 15%, конверсию — на 30%. Самый же главный показатель — выручку — нужно поднять в 3 раза». Работу разделили на два направления: блок «бизнес» и блок «технологии».
В рамках первого занялись трафиком, целевыми сценариями продвижения и работой с конверсией и средним чеком.
По второму блоку составили план будущих интеграций, сформировали набор критериев для поиска решений и выбрали нужные для того, чтобы составить целевой ИТ-ландшафт. Ключевых систем тут три: программа лояльности, CRM-система и CMS.
Главная сложность заключалась в том, что к ним мы перешли практически за один день, — подчеркивает Анатолий Едренкин.
Если говорить о вендорах, то CMS здесь «1С-Битрикс», CRM-система — retailCRM. Часть интеграций уже проведено, часть только предстоит.
Выступающий порадовался, что так удачно делает свой доклад после представителя компании Lamoda, так как перед запуском новой платформы «Военторг» как раз изучал именно их сайт.
Когда нет денег на консалтинг, умные люди делают бенчмаркинг. Однако многое из того, что мы накопали на этапе бенчмаркинга: тренды, референсы — умножилось на ноль, когда мы пошли к подрядчику, потому что он должен знать лучше. Вообще, для нас было принципиальным, чтобы не мы рассказывали подрядчику, как надо, а наоборот. Но потом его нужно ежедневно контролировать, — поясняет свою позицию спикер.
Подводя итог своему выступлению, Анатолий Едренкин сказал, что запуск платформы — это вовсе не финиш, а старт. В компании будут набирать данные для анализа и двигаться дальше.
Магазин узнает вас в лицо
Юлия Трясунова, руководитель HR-проектов, управление по персоналу, Inventive Retail Group, предложила взглянуть на изнанку HR в ритейле. Компания, которую она представляет, является оператором розничных сетей и интернет-магазинов, дистрибьютором и поставщиком бизнес-решений в премиальном сегменте.
Юлия Трясунова, руководитель HR-проектов, управление по персоналу, Inventive Retail Group
Мы думали о том, что делать с HR-сервисами. Изобретать свой велосипед или нужно искать какие-то уникальные решения на полный цикл управления людьми в компании и на все случаи жизни? Когда мы только начинали, у нас был зоопарк ИТ-систем. Начали потихоньку и с базовых вещей. В первую очередь реализуем те ИТ-проекты, который стопроцентно повлияют на выручку компании и на показатели, — делится докладчица.
Вначале для автоматизации найма здесь был SAP, но от него решили отказаться из-за высокой стоимости. «Любая доработка интерфейса означала много миллионов. Доработали нужный функционал найма на портале «Битрикса», интегрировали его с внутренней системой 1С и другими сайтами. Но после 2022 года эту историю все равно нужно обновлять, так как подключали американский сервис, — рассказывает Юлия Трясунова. — Было хорошо, рекрутеры не тратили время на обработку откликов соискателей, но игрок покинул рынок. Теперь с новым подрядчиком нужно обновлять систему, оставив разработанные прежде сценарии».
Когда компания обнаруживает, что ручной работы стало много, это означает, что систему пора заменить. В Inventive Retail Group начали переход на 1С:ЗУП. Продукт помогает нивелировать риски, например, риск не вовремя сданной отчетности. В 1С:ЗУП изменения законодательства фиксируются быстрее, чем в старых решениях 1С. Inventive Retail Group посчитала, что если останется на прежних версиях ПО, то затраты отделов ИТ и HR за полгода составят 4,6 млн рублей (штрафы, фонд оплаты ручного труда ИТ и HR-сотрудников и так далее).
Принципы работы сейчас таковы: статусы и доработки происходят по мере поступления новых вводных, смена фреймворков быстрая, осуществляется привлечение внешних экспертов и непрерывный поиск решений и продуктов.
Импортозамещение с нами будет еще долго, поэтому постоянно смотрим, что нового появилось на рынке, а также активно занимаемся такими проектами, как внедрение КЭДО, автоматизация адаптации новых сотрудников и их отбора, встраивание новых продуктов с искусственным интеллектом, — подытожила Юлия Трясунова.
Уйти от привычных касс и банковских терминалов призвал Дмитрий Кузеванов, технический директор, «Азбука вкуса»: «Это же прошлый век, не технологично!» Он предложил скрестить систему оплаты офлайн и онлайн.
Почему у нас не может быть единого способа платежа в онлайне и в офлайне? Зачем ставить терминалы? Почему нельзя с кассы проводить платеж через онлайн? Чем это отличается? Только комиссией. Если в зале есть представители финансовых департаментов, то все прекрасно представляют разницу в ставке эквайринга по комиссии, если мы проводим платеж через терминал, и если мы проводим его через онлайн. В нашем случае она отличается в 3-4 раза, что при наших оборотах и объемах очень много, — рассуждает он.
Дмитрий Кузеванов, технический директор, «Азбука вкуса»
Идея «Азбуки вкуса» понятна. Что с реализацией? Решили выделить отдельный сервис под названием «платежный кабинет». Покупатель может привязать там удобный способ оплаты: СБП, банковскую карту, SberPay — и у него появляется счет, с которого можно (конечно, с разрешения пользователя) оплачивать покупки в рознице по предъявлению карты лояльности. В результате и сэкономили на эквайринге 50 млн рублей в год, и повысили удобство клиентов. Штрих-код (а он динамический, о безопасности тоже подумали) позволяет оплатить покупку, начислить или списать бонусы по программе лояльности за одно действие. Такие факторы, как «забыл банковскую карту» или «отключили Apple Pay» больше не мешает сделать покупку. «Можно ходить в магазин только с одним телефоном, все как раньше», — уверяет докладчик. Время вывода на рынок новинок и кастомизацию платежного опыта тоже уменьшилось: на платежные «фичи» и системы, а также на доработку уходит не 2-3 квартала, как раньше, а 1-2 месяца.
Такого успеха добились благодаря появлению системы быстрых платежей (127 банков уже поддерживают привязку счета, сервис быстро развивается и учитывает тенденции современных технологий) и PCI DSS как SaaS (внешняя сертифицированная инфраструктура и сервис хранения данных карт). Также у «Азбуки вкуса» была инхаус-команда и открытость экспериментам.
Будущее уже здесь. Дальше будем думать о Scan&Go, и хочется уже прийти к биометрии, как в метро и банках. Сейчас страшно, но скоро привыкнем. Магазин узнает вас в лицо, — заключает Дмитрий Кузеванов.
Организуем независимые сети и подписываемся в один клик
F.Doc меняет клиентский сервис для крупных ритейлеров и маленьких магазинов. С такого утверждения началось выступление Михаила Легченко, директора компании F.Doc:
Это сервис, который позволяет подписывать документы между компанией и физическим лицом. По сути, это электронный документооборот, но не его классическая история. Мы делаем акцент именно на «физиках», а ключевая наша ценность — простота клиентского сценария. Именно на это мы делаем ставку, — поясняет он.
Михаил Легченко, директор сервиса F.Doc
Продукт появился благодаря тому, что два года назад одной финтех-компании понадобилось подписывать документы на покупку автомобиля в дилерском центре так, чтобы снизить расходы на логистику и убрать риск того, что клиент забудет заполнить все, как надо, и придется снова везти ему договор.
Мы создали продукт для электронного подписания внутри мобильного приложения. Автоматизация и перевод в электронный вид сильно снижали издержки. Однако по ходу дела возникла проблема — 40% пользователей не готово внезапно ставить какое-то приложение. Поэтому мы начали переосмысливать решение, — рассказывает предысторию докладчик.
Продукт обновили, сделав ставку на простоту. Сейчас клиент просто идет по присланной ссылке и подписывает документ в два клика. Как F.Doc можно применять в ритейле? Михаил Легченко перечислил сразу 4 сценария в соответствии с количеством циклов, которые возникают у ритейлера при работе с клиентами (регистрация, оформление заказа, доставка или выдача, сервис). И еще один сценарий, пятый, ориентирован на сотрудников.
По данным докладчика, 90% клиентов в возрасте до 50 лет положительно реагируют на предложенную форму, тем более, что время ее заполнения — полторы минуты. Если бы это было приложение, то конверсия снизилась бы на 40%.
Мы за то, чтобы максимально встроиться в системы заказчика, чтобы подписание документов реально происходило в один клик. Не нужно будет фотографировать паспорт, лицо и делать прочие вещи, которые ухудшают конверсию, — предлагает Михаил Легченко. — И мы видим перспективы развития в коллаборациях. Среди наших партнеров уже есть банки, интеграторы, колл-центры.
Выступление Ильи Гуденко, руководителя департамента поддержки продаж телеком-бизнеса, «ТрансТелеКом», будет интересно организациям, которые имеют филиальную сеть, пользуются WAN и, работая с технологией в 2023 году, испытывают проблемы. Именно такую проблематику перечислил спикер в начале своего доклада. Он пообещал объяснить, как устроить провайдеронезависимые корпоративные сети в виртуальном пространстве.
Илья Гуденко, руководитель департамента поддержки продаж телеком-бизнеса, «ТрансТелеКом»
.
«ТрансТелеКом» — это опорный оператор, специализирующийся на услугах передачи данных по инфраструктуре железных дорог.
При этом работаем мы не на железных дорогах, — поясняет докладчик. — ТТК — это каждый третий мегабит интернета магистрального уровня в нашей стране, каждый четвертый мегабит, идущий между Китаем и Европой, и это каждый двенадцатый VPN-порт. Компания — пионер VPN-сетей, и занимается ими уже более 20 лет.
Проблемы традиционных MPLS-сетей таковы: MPLS-каналы дороги, подключение нового подразделения трудозатратно, поддержка корпоративной сети трудоемка, резерв тоже дорогой, а если его нет, высока вероятность отказа. Настройки обновлять сложно, наконец, возникает зависимость от провайдера. В качестве решения Илья Гуденко предложил Software Defined Network — программно-определяемую сеть.
SDN — это подход к организации сети, при котором точка управления трафиком переносится с оконечных устройств на центральный производительный контроллер, управляющий соединением в одну точку через различные физические каналы одновременно, без участия технического персонала. Преимущества SD-WAN состоят в том, что инфраструктура высокодоступна, а бесперебойная связь благодаря агрегированию WAN-подключений от разных провайдеров ведет к провайдеронезависимости. Решение помогает в разы увеличить скорость масштабирования бизнеса благодаря быстрому развертыванию сетевой инфраструктуры и автоматическому включению в корпоративную сеть. Изменения в инфраструктуре распределенной сети не требуют замены оконечного оборудования.
WAN-сеть способна снизить общую стоимость владения инфраструктурой за счет минимизации капитальных затрат, облачной модели потребления сетевых сервисов и отсутствия требований к технической квалификации персонала на местах. ТТК, в свою очередь, предлагает услуги по размещению серверов и обслуживанию их мощностей, созданию и обслуживанию платформы. Компания поможет выбрать клиентские устройства, закупит и настроит их. При этом в зоне ответственности клиента остается определение перечня и параметров необходимых дополнительных услуг, организация канала доступа (но можно заказать у ТТК) и организация рабочего места.
Организовать ИТ-инфраструктуру таким образом, чтобы она могла работать независимо от зарубежных ЦОД, облаков и прочих ИТ-продуктов — это возможно? Сергей Зинкевич, директор бизнес-юнита, «КРОК Облачные сервисы» утверждает:
Сейчас мы видим тренд на то, что можно назвать автономизацией. Это организация ИТ-инфраструктуры таким образом, чтобы она могла работать независимо от зарубежных ЦОД, облаков или продуктов.
Сергей Зинкевич, директор бизнес-юнита, «КРОК Облачные сервисы»
Согласно февральским опросам КРОК среди клиентов в этом году, 87% респондентов ищут или уже нашли замену западному ПО, а 29% находятся в стадии активного перехода. Путь при этом нельзя назвать гладким: 76% опрошенных пожаловались на несовместимость ПО с другими решениями, 65% беспокоит непривычный пользовательский опыт, 36% отмечают, что сроки миграции дольше ожидаемых.
Да, проблемы есть, но пугаться не надо. На российском рынке довольно много решений, и разработчики трудятся над ними каждый день. Я хочу выразить поддержку вендорам и поблагодарить за то, что они так чувствительны к обратной связи, слушают своих заказчиков и используют свою сильную сторону, выраженную в наличии гибкой разработки, — комментирует докладчик.
Он также приводит пример интересного проекта, когда заказчик вообще не верил, что его отключат и просто предложил пока смоделировать ситуацию, сначала на малых числах. В проект перенесли 50 пользователей и попробовали на них разнообразные российский решения. Вывод такой: пользовательский опыт не ужасный, жить можно.
Пошли дальше, масштабировали проект на 12 тыс. пользователей. «Издалека это кажется простым. ИТ — это же магия. Ну было 50 пользователей, стало 12 тысяч, что такого? Просто рычаг дергаешь и все, — смеется Сергей Зинкевич. — На деле, конечно, все не так и надо потратить время на проектирование, тестирование, так как нагрузка на инфраструктуру вырастает существенно». В результате заказчик убедился: если их все-таки отключат, на этот «час икс» план действий разработан.
Сейчас пока у нас нет ни одного вендора, который бы покрывал своими решениями все нужды заказчиков, а ведь мы уже привыкли к экосистемам. Именно поэтому роль интегратора так важна. Нужна экспертная компания, которая протестирует продукты, разберется, что лучше использовать.
Если проект по автономизации делать с нуля, то он может занять около года, — разъясняет спикер. — Компании очень разные. Один из наших заказчиков построил инфраструктуру на 4 тыс. пользователей за 12 недель, но это были 12 поистине ужасных недель для его проектной команды. Кто управляет своими командами, знает, насколько это большой стресс.
Обычно же такие проекты длятся 9 месяцев — именно столько нужно, чтобы получить комплексную автономизацию критических функций.
С мая 2022 по май 2023 года мы сделали несколько десятков подобных проектов. Все материалы можно посмотреть по QR-коду в конце моей презентации, — предлагает Сергей Зинкевич.
Дальше едем сами
Ринат Хабибулин, заместитель генерального директора по разработке программного обеспечения, и Дмитрий Золотарев, владелец продукта, ICL Soft выступили совместно и представили проект по замещению системы Drive Thru, той самой вещи у сетевых фастфудов, которая знакома каждому из нас. Drive Thru — это покупка «с колес», когда человек заказывает и получает бургер, не выходя из машины.
Для начала Ринат Хабибулин представил саму компанию. ICL Soft 32 года на ИТ-рынке, работает с 500 партнерами как в России, так и за рубежом. 29 млрд руб составила их выручка за прошлый год. В портфеле решений такие услуги, как продуктовая и заказанная разработка, внедрение и поддержка корпоративных приложений, включая решения 1С, миграция приложений, управляемые ИТ-сервисы (ЦОД, IoT, ETL), виртуальный патчинг, CTOaaS, мультивендорная поддержка и информационная безопасность.
Ринат Хабибулин, заместитель генерального директора по разработке
Дальше слово взял Дмитрий Золотарев и рассказал об одном из конкретных продуктов ICL Soft. В 2022 году одна треть российских ресторанов сегмента «фастфуд» могла прекратить работу, ведь единственный поставщик, занимавшийся системами Drive Thru для ресторанов быстрого обслуживания, бросил всех своих клиентов.
Просто встал и вышел на следующий же день: ни поставок, ни сервиса, ничего, — вспоминает выступающий.
Тут нужно дополнительно учесть, что точки с «линией драйва» дают до 70% выручки владельцу.
Представьте, что у вас одна треть ресторанов по всей России больше не приносит денег, а просто стоит и ничего не делает, — поясняет Дмитрий Золотарев.
Дмитрий Золотарев, владелец продукта, ICL Soft
Впрочем, даже если бы этот поставщик не ушел, работать с ним было непросто. Не было никакой возможности кастомизации и развития решения, потому что предыдущий вендор игнорировал просьбы по доработкам. Что дали, тем и пользуйтесь. Увидев не просто свободную нишу, но настоящую дыру на этом направлении, компания ICL Soft разработала продукт «ICL Автозаказы». Основной функционал таков:
- хостинг очереди сообщений,
- фильтрация «шумов» телеметрии,
- бесперебойный сбор метрик телеметрии,
- гарантированная отправка данных телеметрии в облако,
- мониторинг контроллеров и петель,
- процессинг метрик и расчет показателей,
- отображение дашборда (панели автораздачи) в реальном времени,
- предоставление данных внешним системам,
- формирование и отображение лидерборда,
- предоставление менеджерам возможности построения произвольных отчетов в ресторане,
- качественная аудиосвязь с гостем.
По последнему пункту отмечалось, что в результате тестов в ресторанах, комплект аудио получил оценки по качеству звука выше, чем у аналогичного оборудования HME ZOOM. Кроме того, в последнем нет расширенных возможностей по настройке дашбордов, тогда как у «ICL Автозаказы» такая возможность есть, равно как и такие параметры, как управление шумоподавлением и направленностью микрофона. Кроме того, отечественное решение поддерживает сколько угодно линий драйва, тогда как западное — только две.
«ICL Автозаказы» поможет управлять целями и параметрами решения на уровне сети ресторанов, соберет и проанализирует данные, построит отчеты в произвольных срезах. Здесь есть возможность создавать группы ресторанов с фильтрацией по всем атрибутам и управлять ролями и правами доступа пользователей. Ресторанами сфера применения этого продукта не ограничена, отметили докладчики.
Масштабировать бизнес e-com в эпоху неопределенности непросто. Как расти и при этом не пропасть? На вопрос постарался ответить Михаил Ковалев, директор по разработке интернет-решений, Lenvendo. В багаже у этой компании 18 лет опыта работы с лидерами рынка электронной коммерции. «Разработку и поддержку своих сайтов нам доверяют бренды федерального масштаба», — подчеркивает докладчик.
Михаил Ковалев, директор по разработке интернет-решений, Lenvendo
Lenvendo разрабатывает технологически сложные и высоконагруженные онлайн-проекты, проектирует отказоустойчивую архитектуру, управляет системной архитектурой, проводит аудит и модернизацию программного кода и архитектуры, обеспечивает техподдержку, а также обещает внедрить «Битрикс24» любой сложности. Здесь используется современный стек технологий.
Но вернемся к теме доклада. Ритейлер начинает думать об ИТ-инфраструктуре интернет-магазина. «Очевидно, что на этом этапе вы выбираете платформу, на базе которой будете реализовывать решения для электронной торговли. Часто бывает так, что купили продукт, а потом он оказался клеткой, потому что подходил на начальном этапе, но стал слишком тесен в конце. Теперь такой продукт уже не помогает, а наоборот, сдерживает рост бизнеса», — поясняет докладчик и предлагает посмотреть в сторону Lenvendo E-com Solution. Это система, созданная для того, чтобы бизнес смог беспрепятственно расти до любых размеров.
Переход на LES подойдет компании, у которой громоздкая, перегруженная система, которая все равно не работает как нужно, при этом сайту требуются постоянные доработки и на поддержание работоспособности интернет-магазина расходуется огромный бюджет. Lenvendo E-com Solution на 70% представляет собой готовые модули, а 30% будет индивидуальной настройкой под проект. Всего здесь 35 модулей, среди которых:
- управление жизненным циклом заказа,
- управление ценообразованием,
- управление каталогом,
- управление промомеханиками,
- управление логистикой/доставкой,
- управление безопасностью,
- модули интеграции со смежными системами.
Система спроектирована на сервис-ориентированной архитектуре, есть возможность посервисного запуска. Заказчик сможет бесшовно переходить со своего текущего решения на LES, поэтапно заменяя его модули. Михаил Ковалев также привел сравнительную таблицу со стоимостью владения на реальном примере, которая находится в конце его презентации.
В перерыве и по завершении саммита участники общались в неформальной обстановке, а также имели возможность ознакомиться с решениями и услугами ИТ-поставщиков на стендах, развернутых в холле мероприятия.
Информация о партнерах
Безбумажный офис F.Doc — это сервис для подписания документов с клиентами — физическими
лицами — в электронном виде.
F.Doc успешно работает с ритейлом, агентствами недвижимости, турфирмами, СТО, автосалонами и другими сферами бизнеса.
Для компаний подписание документов с физическими лицами становится максимально легким. Сервис не нужно устанавливать и настраивать — Безбумажный офис F.Doc сразу готов к работе.
Подписывать документы с Безбумажным офисом очень просто:
1. Загрузите в F.Doc документы для подписи.
2. F.Doc отправит вашему клиенту СМС со ссылкой на документы.
3. Клиент переходит по ссылке, изучает документ и пописывает его нажатием одной кнопки
в смартфоне.
Для подписания документов сервис использует простую электронную подпись — ПЭП. Она юридически значима и соответствует 63-ФЗ «Об электронной подписи». С помощью F.Doc можно подписывать в электронном виде большинство распространенных документов: договоры, заявления для программы лояльности, гарантийные талоны, заказ-наряды, справки, акты и т.д.
Всё хранится в защищенном архиве и доступны 24/7.
Упрощайте работу с документами — подключайте Безбумажный офис F.Doc!
