Прямые линии, приемы граждан, встречи в коллективах, работа с обращениями – местные органы власти регулярно общаются с жителями области лично и по телефону, пытаются как можно быстрее помочь в решении тех или иных вопросов. Конкретные примеры привел Евгений ШУКУРОВ, начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома.
В микрорайоне Северный Житковичей после обращения местных жителей сделали дополнительную парковку. Фото предоставлено газетой «Новае Палессе»
– Евгений Валентинович, давайте начнем со статистики: сколько обращений вы получили за последнее время?
– Количество обращений, зарегистрированных в облисполкоме в январе – сентябре 2022 года, снизилось на 13,5% и составило 2719 (в 2021 году – 3019).
– Чаще пишут, приходят или звонят?
– В общем числе обращений превалируют письменные, их только за девять месяцев текущего года поступило свыше 1300. На втором месте электронные, их 1116. Стали более востребованными личные приемы руководства, в ходе которых поступило 252 обращения, что на 16,7% больше к уровню 2021 года (216).
– Что сильнее всего волнует жителей области?
– Традиционно главными темами обращений остаются вопросы в сфере ЖКХ, благоустройства, дорожного строительства, архитектуры, пенсионного и социального обеспечения. Хотя в сравнении с прошлым годом их число значительно сократилось. Заметно снизился процент писем и звонков по санитарно-эпидемиологическому благополучию населения, коммунальному и дорожному хозяйству, трудовым отношениям.
– Какие же темы стали более обсуждаемыми?
– Выросло количество обращений по вопросам в сфере образования, транспорта, торговли. Все можно объяснить: происходила оптимизация маршрутной сети общественного транспорта, поэтому граждане просили изменить расписание. Развивается электронная коммерция – это значит, возникло больше вопросов о покупках через интернет, к тому же жителей области по-прежнему волнует насыщенность магазинов товарами в сельской местности, строительство новых торговых объектов. Некоторые школы в районах закрыли, чем недовольны местные жители. Могу привести конкретный пример: только восемь раз к нам обращались жители Гомельского района, не согласные с закрытием учреждений образования в Телешах и Глыбоцком. Все обращения рассмотрены с выездом на место. Оптимизация обоснованная – здание требует значительного ремонта. Все сделано в интересах детей. К тому же количество учащихся в учебном заведении сокращалось, половину из них подвозили из соседних населенных пунктов.
– Как часто обращения решаются положительно?
– Из общего числа поступивших в облисполком вопросов в этом году 233 уже решены. Наиболее яркие примеры: выполнены работы по благоустройству 167 придомовых территорий, завершилось строительство водопровода в поселке Ильич Гомельского района, организованы дополнительные рейсы общественного транспорта до Николаевки Добрушского района, произведен ямочный ремонт автодороги Гомель – Кореневка. Кроме того, закрыты и более частные вопросы: установили несколько пандусов в домах, выполнили утепление стен в квартире пенсионерки, произвели перерасчет платы за теплоснабжение.
– Журналисты нашей газеты регулярно дежурят на прямых линиях и приемах губернатора, зачастую решения он принимает безотлагательно.
– Все верно. С начала года руководство облисполкома провело 53 приема, за это время обратились 252 человека. А в ходе проведения 36 прямых телефонных линий поступило 588 звонков. Большая часть обращений требует дополнительной проработки. Тем не менее, более 16% уже решено положительно. В их числе – замена оборудования лифта в одном из гомельских многоквартирных домов, доставка продуктов инвалиду II группы, обрезка ветвей дерева в Костюковке, устранение затекания кровли в Березках и другие.
– Случается ли, что вопрос не решается долгое время?
– К сожалению, случается. В настоящее время на длительном контроле в Гомельском облисполкоме находится более 200 обращений, им уделяется особое внимание. Например, в связи с нахождением на длительном контроле обращений по вопросам ремонта местной дорожной сети Гомельской области 8 августа 2022 года внесены изменения в решение областного исполнительного комитета от 14 января 2022 года № 22 «О расходах областного бюджета на финансирование местного дорожного хозяйства в 2022 году», которые позволили выполнить в 2022 году первоочередные безотлагательные ремонты местных автомобильных дорог в Петриковском, Гомельском, Речицком, Лоевском, Жлобинском, Добрушском районах.
Все вопросы находятся на личном контроле у председателя облисполкома.
– Появились ли в последнее время новые формы работы?
– Чтобы разъяснить жителям области волнующие вопросы, облисполком тесно сотрудничает с печатными и электронными средствами массовой информации. Для оперативного решения вопросов справочного характера организована работа специальной линии смс-сообщений в Гомеле, а также в районах области.
С 2018 года работает приложение для смартфонов «142.бел» с указанием контактов госорганов, графиком прямых линий и приемов. Кроме того, успешно работает интернет-проект «Народный контроль Рогачева», который помогает взаимодействию органов власти с местной общественностью. Актуальными и эффективными по-прежнему остаются встречи в коллективах, проведение дней депутатов. Каждая из форм работы позволяет понять, что волнует жителей области.
