Несмотря на все трудности для экономики Украины и мира в целом, 2023 стал годом технологического прорыва. Особенно для сферы ритейла и электронной коммерции.
Бизнес претерпел существенные изменения благодаря сочетанию компьютерных технологий, анализу больших данных и инструментов машинного обучения. Это помогло лучше понимать потребности потребителей и более качественно взаимодействовать с ними. Компании все больше внимания уделяют автоматизации процессов, анализу, прогнозированию и персонализации.
Читайте также Биржевой стакан: для чего нужен этот инструмент на крипторынку
В этой статье рассмотрим 4 ключевые тенденции, которые определяют будущее электронной коммерции, ритейла и бизнеса в целом, и проанализируем их влияние и возможности.
Искусственный интеллект
Согласно опросу Gartner 55% компаний тестируют или уже используют искусственный интеллект в производстве. А более половины организаций увеличили инвестиции в генеративный ИИ за последние 10 месяцев. Учитывая все более высокую популярность нейросетей, можно предположить, что эти показатели будут только увеличиваться.
Обратите внимание! В мае 2023 года компания OpenAI выпустила ряд бесплатных продуктов, таких как ChatGPT и DALL·E для конечного потребителя. После этого тема искусственного интеллекта и нейросетей стала едва ли не самой обсуждаемой среди разных слоев населения.
Если раньше технологии машинного обучения были доступны только крупным корпорациям и компаниям, то каждый человек с интернетом может воспользоваться ИИ-ассистентом.
- Однако до революции, которую совершили OpenAI, онлайн-магазины уже использовали искусственный интеллект. Так, алгоритмы на базе машинного обучения, анализируя большой объем пользовательских данных, способны рекомендовать товар с небывалой точностью.
- ШИ также широко используется в консалтинге. Способность нейросетей обрабатывать огромные объемы информации делает их эффективным и экономически выгодным вариантом для интеграции в бизнес, поскольку они могут мгновенно отвечать на вопросы клиента 24/7.
В Forbes отмечают, что качество таких консультаций может быть даже более эффективным по сравнению с консультантом-человеком.
Криптоплатежи
В 2023 году все большее количество бизнесов рассматривает возможность интеграции цифровой валюты. Сейчас мы наблюдаем ситуацию, похожую на внедрение систем электронных платежей 10 лет назад, когда еще мало кто рассчитывался картой в интернете. Да, конечно, тогда еще даже не было речи об онлайн-банкинге.
В большинстве своем владельцы бизнеса понимают, что цифровой валютой рано или поздно начнут активно платить.
- Поэтому закономерно, что 85% мерчантов в США рассматривают введение криптоплатежей как приоритетную задачу.
В Украине цифровые активы уже принимают крупные сети магазинов электроники, таких как Stylys, CACTUS и Техно Ёж.
- За криптовалюту можно забронировать номер в одесском M1 Club Hotel и сети отелей Ribas.
- Что более интересно, известные благотворительные организации также активно принимают пожертвования в цифровой валюте. Среди них фонд Таблеточки, Дом Рональда МакДональда в Украине и Rescue Now.
Интересно знать! В общем известно о более 60 компаний, уже внедрившие возможность осуществления криптоплатежей посредством решения от Whitepay. Их клиентам больше не нужно продавать свои цифровые активы. Они могут совершать операции напрямую из своего кошелька, не тратя средства на комиссии. Эта компания родом из Украины и предоставляет криптопроцессинговые решения для приема криптооплат на сайте, а также в офлайн-магазинах с помощью криптовалютного POS-терминала.
Whitepay является частью экосистемы одной из крупнейших централизованных европейских криптовалютных бирж. WhiteBIT, основанная в 2018 году. На платформе представлено более 350+ торговых пар, 270+ активов и 10+ государственных валют. Платформа предоставляет простой и безопасный способ приобрести криптовалюту.
Минфин пишет, что цифровыми активами владеет 6 миллионов украинцев. Количество платежей в криптовалюте растет, и компании готовятся обслуживать новую категорию клиентов.
Дополненная реальность (AR)
До недавнего времени дополненная реальность ассоциировалась исключительно с компьютерными играми. Однако все изменилось.
К примеру, клиенты онлайн-магазинов мебели могут посмотреть, как будет выглядеть новый предмет в интерьере перед тем, как купить его. Так же с помощью инструментов дополненной реальности можно посмотреть на свой автомобиль в другом цвете перед покраской.
В Украине это только приобретает популярность. Однако, согласно BigCommerce, уже в 2020 году 35% опрошенных американцев отметили, что использовали дополненную реальность для визуализации настроек мебели или автомобиля.
AR способствует тому, что клиенты осуществляют более осознанный выбор. Соответственно это повышает уровень удовлетворенности сервисом и увеличивает вероятность того, что они вернутся за следующей покупкой.
Персонализация
И последняя, но не менее важная тенденция – персонализация клиентского опыта. Конкуренция на рынке электронной коммерции становится острее. Поэтому вполне закономерно, что бизнес ищет новые инструменты для привлечения аудитории.
- Согласно исследованием консалтинговой группы McKinsey, компании, использующие персонализированные подходы, растут на 40% быстрее других конкурентов. Поэтому маркетинговые усилия все еще остаются сосредоточенными на улучшении клиентского опыта и, соответственно, персонализации.
- В 2023 году именно технологии искусственного интеллекта и внедрение новых платежных методов помогают в этом процессе. Нейросеть, например ChatGPT, может составить персонализированную систему рекомендаций и сгенерировать сотни индивидуальных акционных предложений для каждого клиента.
- Что касается платежей, то по данным JP Morgan примерно 20% клиентов отказываются от покупки из-за отсутствия желаемого метода оплаты. Это действительно ощутимая цифра, учитывая, что, вероятнее всего, эти клиенты больше не вернутся. Поэтому те компании, которые интегрируют новые методы оплаты, получают конкурентное преимущество в 2023 году.
