Поскольку единственным правовым основанием для предоставления туристических услуг является соответствующий договор, подписанный двумя сторонами, специалисты настоятельно рекомендуют не пренебрегать этим документом. Если договор с турфирмой о предоставлении туристических услуг не заключен, туристу не удастся предъявить какие-либо претензии компании в случае возникших во время тура или после него проблем.
Однако в этом случае можно подать иск о взыскании денежных средств, которые находятся у турфирмы, так как в этом случае она пользуется ими безосновательно.
При наличии договора турист, если он остался недоволен качеством предоставленных ему услуг, может обратиться в суд для возмещения материального ущерба в том размере, в котором те или иные услуги были не предоставлены.
Что касается самого искового заявления, его нужно подавать в суд общей юрисдикции по месту регистрации турфирмы или по месту проживания туриста. В иске необходимо указать, какие именно услуги не были представлены и в каком объеме.
Турист может также пожаловаться в Управление по защите прав потребителей или в Государственную службу туризма и курортов. Правда, Госслужба туризма, как правило, направляет такие жалобы в Управление по защите прав потребителей.
Представители Управления на основании полученной жалобы проводят проверку, составляют акт и выносят соответствующее постановление. В этом документе должны быть указаны штрафные санкции за нарушение Закона «О защите прав потребителей».
Источник «Дело»
269
