Подавляющее большинство (709,9 тыс.) ответов на вопросы налогоплательщиков предоставлены по телефону. Посредством электронной почты и факса даны ответы на 25,3 тыс. вопросов, письменно — 0,9 тыс.
Больше всего звонков поступило из Киева, Донецкой, Харьковской, Днепропетровской, Львовской, Одесской и Запорожской областей. Всего в январе-июле 2012 года со стационарных телефонов из регионов Украины поступило 593,1 тыс. звонков.
Специалисты контакт-центра ГНСУ также информируют налогоплательщиков о текущих изменениях в налоговом законодательстве. Так, в январе-июле 2012 года плательщикам отправлено 458,9 тыс. электронных писем с такой информацией. Это в 2,3 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Кроме того, для удобства плательщиков в колл-центре круглосуточно работает интерактивный голосовой ответчик относительно предельных сроков уплаты налогов, подачи отчетности, изменений в налоговом законодательстве, для ответов на актуальные вопросы, а также о работе Центра сертификации ключей.
Напомним, телефон контакт-центра ГНСУ 0-800-501-00-7 (со стационарного телефона — бесплатно).
Как сообщал УНИАН, с 25 января 2012 года в ГНСУ начал работу сервис «Пульс налоговой». Главный принцип работы сервиса — обратная связь и оперативное решение проблемных вопросов плательщиков. Подавляющее большинство обращений к «Пульсу налоговой» обрабатывается в течение суток. Налоговики не только принимают жалобы граждан, но и сообщают заявителям о результатах рассмотрения их обращений и принятых мерах.
Прямая линия работает круглосуточно.
70
