При планировании отпуска за границей могут возникнуть разные ситуации как приятные, так и не очень. Например, по окончанию отпуска вы собираетесь уже лететь домой, но рейс отложили. Что же делать? Как вернуть потраченные деньги?
Пожалуй, стоит начать с самого главного – страховки от невылета. Практически во всех договорах страхования, которые зачастую выбирают для своих клиентов сами туроператоры, говорится о возмещении ущерба за задержку рейса. «Страховщик возместит стоимость питания, проживания в отеле, расходы на альтернативный транспорт – до 350 долларов США, если рейс задержан на 4 и более часов в результате забастовки, по техническим причинам, из-за погодных условий, поломки самолета», — говорится в договоре. Вот только само получение данной компенсации необходимо обсуждать при заключении такого договора. Иначе после случившегося, трудно будет возвратить потраченные деньги.
Но, если все же рейс задерживают, и если это – прописанный в договоре страховой случай, то при условиях полиса, приведенные выше, необходимо позаботиться о следующем:
— для того чтобы иметь право на возмещение, нужно прямо в аэропорту обратиться к представителю транспортной компании за документом, который подтверждает задержку рейса на четко определенный промежуток времени (к примеру, «более, чем на 5 часов») и указывает причины задержки. Если представители компании отказывают в таком документе — то необходимо, чтобы отказ оформили письменно
— можно спокойно покупать питание или ночлег в гостинице за свой счет в границах лимита, предусмотренного договором. Оригиналы чеков нужно сохранять. При этом никаких ограничений по количеству еду, стоимость которой будет возмещена, в рассматриваемом нами случае нет, кроме лимита в 350 долларов США. Необходимо сделать акцент на том, что если представители компании-перевозчика предоставили вам, к примеру, бесплатный обед, это не лишает вас права возместить собственные траты на напитки и другие продукты, приобретенные в это же время
— если вы по каким-то причинам не можете ждать, пока под ваш рейс найдут, наконец, самолет, то по условиям страховки, описанным выше, можно купить билет на другой рейс, а СК потом вам компенсирует его стоимость – соответственно, в пределах указанного лимита. При этом не забудьте получить у представителей компании-перевозчика документ о задержке рейса, а также сохранить билет на свой первоначальный рейс (впрочем, особо надеяться на то, что вы сможете приобрести билет на другие рейсы, не стоит)
— сразу же после возвращения необходимо обратиться в СК со списком требуемых документов. Как правило, максимальный срок обращения в большинстве договоров составляет 10 календарных дней.
Для хорошего окончания отпуска не стоит забывать о нескольких важных пунктах:
— направляясь в аэропорт после отдыха необходимо иметь в своем распоряжении средства, достаточные для суточного питания и ночлега для всех путешествующих членов семьи
— иметь на своем счету мобильного телефона достаточно средств для того, чтобы сообщить близким людям о том, что рейс отложен (если речь идет от СМС – то нужно иметь минимум 20 сообщений в запасе – так, как конечное время отправки рейса часто известно лишь непосредственно перед отправкой, а до этого официально его могут менять и откладывать хоть 100 раз). Разумеется, местные карточки, и другие формы связи также подойдут. Альтернативный вариант – изучить условия услуги от вашего оператора, по которой звонок из Украины будет бесплатен для вас, но «очень» платен для звонящего (крупнейшие операторы уже ввели такой сервис с абсолютно бесплатной отправкой запроса на звонок)
— иметь в запасе после предполагаемого возвращения один полный день отпуска – чтобы не было проблем на работе в случае задержки рейса или чтобы отдохнуть от переезда, если ваш самолет улетел вовремя
— с удовлетворением убедится, что ваша страховка покрывает оптимальное число рисков, среди которых – риск возможной задержки рейса.
Также не стоит забывать о том, что туристические компании, даже самые авторитетные, редко приобретают для своих клиентов, страховку выше уровня «базис». А такие страховки не отличаются широким покрытием рисков или существенными суммами возмещения. Вот пример одного из «базисных» полисов, в котором исключается страховка от задержки рейса, потери документов, вынужденное проживания дольше запланированного срока. Кроме того, он не предусматривает компенсацию расходов на телефонную связь со специальной службой страховщика – ассистансом (а с ним надо связываться каждый раз при наступлении страхового случая). Однако вышеперечисленные страховые случаи были перечислены в полисе «элит». Следовательно, при покупке страхового полиса не стоит экономить.
Не стоит забывать о внимательном прочтении приобретаемого полиса, особенно графа – исключения из страховых случаев.
Зачастую страховые компании в договор не вносят:
— лечение травм, состояний или заболеваний, которые были получены при осуществлении любых действий в состоянии алкогольного опьянения (другими словами, желающим воспользоваться страховкой в случае неприятностей после расслабляющего коктейля следует забыть даже о таких невинных развлечениях как водные горки, прыжки с пирса и т.д.);
— лечение проблем со слухом, в том числе вследствие попадания воды или возникновения серных пробок (как ни странно, проблемы с ушами – одна из немногих болячек, жалобы на которые достаточно часто можно встретить среди отзывов побывавших в Турции и Египте);
— лечение проблем с кожей, связанных с действием солнечных лучей (в наше время солнечной активности такие случаи сплошь и рядом – и дело даже не в обгорании, а в различных аллергиях и сыпях);
— лечение дерматитов, крапивниц и других аллергийных явлений, кроме тех, которые требуют срочного вмешательства доктора и спасения жизни пациента (к слову, мне известно о двух случаях за последние три года вспышек неизвестных аллергий у отдыхающих за границей знакомых);
— если проблемы со здоровьем связаны с диагностикой, лечением осложнений беременности, когда нет угрозы для жизни застрахованной женщины (наличие такого пункта в договоре, по сути, делает поездку за границу для женщин, ожидающих малыша, потенциально слишком рискованной в финансовом плане);
— лечение травм, состояний или заболеваний, которые связаны с форс-мажорными обстоятельствами, включая, но, не ограничиваясь террористическими актами, революциями, восстанием и так далее.
Специалист отдела страхования личных продуктов компании BritMark Анастасия Кошмак сказала, «тем, кто хочет выбрать наиболее эффективную и полезную страховку при поездке за границу на отдых, я бы посоветовала следующее. Если вы выбираете для себя, то, конечно же, мой главный совет – не экономить. Лучше заплатить за полис чуть дороже, но без всякой франшизы. Потому как за границей даже вызов врача в гостиницу по такому банальному, казалось бы, случаю, как боль в ухе, может обойтись в 50 долларов.
Если вы собираетесь в отпуске заняться экстримом (катание на лыжах, погружение с аквалангом, кайтинг и т.д.), то при оформлении полиса лучше учитывать это намерение, внеся в список рисков покрытие медицинского обслуживания в случае возникновения травм. Занятие экстремальными видами спорта увеличат стоимость страховки в 1,5 – 2 раза, но вы сможете «экстремалить» со спокойной душой и уверенностью, что вам не откажут в оказании медицинской помощи.
Сейчас на нашем рынке присутствует достаточное количество международных ассистанских компаний, с которыми наши страховщики сотрудничают, обслуживая своих клиентов за границей. Главное – удостовериться, что там, куда вы собираетесь ехать, существует представительство ассистанса, обслуживающее вашу СК. Коммуникации коммуникациями, но в экстренных ситуациях расстояние имеет значение.
При оформлении полиса поинтересуйтесь, предусмотрены ли вашей программой страхования расходы на связь с ассистансом – возможно вам придется звонить со своего телефона. По прибытии на родину можно будет получить компенсацию, запросив у мобильного оператора распечатку исходящих звонков и предоставив ее СК.
При оформлении страховки для поездок в Европу, в посольстве, открывая визу, стоит уточнить такие нюансы как размер минимальной страховой суммы, необходимость покрытия дополнительных рисков, например, несчастного случая, и дополнительных 15 дней к сроку поездки».
339
